Level Up With Real-Time Insights
Jasa ERP menyertakan dasbor yang dapat dikonfigurasi untuk membantu Anda merampingkan masalah layanan. Insight real-time membantu Anda mengidentifikasi hambatan dan menerapkan praktik terbaik lebih cepat di meja bantuan SaaS Anda.
Omnichannel Interactions
Jangan lewatkan panggilan dukungan dari pelanggan Anda. Jasa ERP memudahkan untuk mengubah semua interaksi menjadi data sehingga tim dukungan Anda tidak perlu berpindah antar aplikasi. Dengan Call Popup, Anda dapat menerima pemberitahuan langsung tentang panggilan masuk di desktop Anda. Anda juga dapat mengubah email di kotak masuk Anda menjadi tiket dengan perangkat lunak meja bantuan SaaS sumber terbuka ini.
Automate Ticket Assignments
Kurangi overhead pekerjaan manual dengan menyiapkan aturan penugasan (seperti round robin atau load balancing) untuk menetapkan tiket secara otomatis di antara tim. Ini menyisakan lebih banyak waktu untuk menanggapi pelanggan, memberdayakan meja bantuan SaaS Anda untuk memenuhi komitmen tepat waktu.
Team Excellence
Berkolaborasi untuk menangani tiket dukungan dengan banyak tugas atau sebutan. Jasa ERP menyertakan laporan out-of-the-box untuk memantau kinerja tim dukungan Anda dan menganalisis lalu lintas tiket (termasuk tiket terbuka dan tertutup).
Service Level Agreement
Personalisasi pengalaman pelanggan Anda dengan SLA (untuk kebijakan dukungan, waktu respons dan resolusi, dll.) Berdasarkan ekspektasi yang Anda tetapkan dengan pelanggan. Anda dapat melacak pemenuhan atau kegagalan untuk meningkatkan proses dukungan Anda.
Customer Portal
Tingkatkan interaksi pelanggan Anda dengan sistem Anda dan tingkatkan pengalaman pelanggan. Klien Anda dapat melacak status masalah mereka dan korespondensi tim Anda di Portal Masalah Jasa ERP. Undang saja pelanggan sebagai pengguna di akun Jasa ERP Anda dan biarkan mereka menuai manfaat dari transparansi penuh – membuka pesanan penjualan, melacak pengiriman melalui status catatan pengiriman, menaikkan tiket masalah, dan melacak detail resolusi.
Knowledge Base
Kurangi beban tiket dengan membuat artikel bantuan dan FAQ yang jelas, sehingga tim layanan Anda dapat menangani masalah kompleks yang membutuhkan perhatian mereka. Ini tidak hanya memperluas basis pengetahuan Anda, tetapi juga memberdayakan pelanggan Anda untuk menemukan solusi tanpa harus menunggu agen.
Scheduling Maintenance Visits
Dengan menggunakan fitur Jadwal Pemeliharaan, Anda dapat menghindari kunjungan pemeliharaan layanan yang terlewat. Catat karyawan dan pekerjaan yang diselesaikan di setiap kunjungan dan dapatkan umpan balik pelanggan, semuanya dengan satu klik.
On-The-Fly Customizations
Buat perangkat lunak meja bantuan SaaS Anda sendiri. Petakan data Anda yang paling penting dengan menambahkan bidang kustom di formulir Anda. Sesuaikan perilaku formulir dengan nilai pengambilan otomatis, sembunyikan bidang berdasarkan peran pengguna, dan buat format cetak kustom – semuanya tanpa satu baris kode.
Multilingual SaaS Help Desk Software
JASA ERP mendukung lebih dari 100 bahasa dari seluruh dunia
Jasa ERP is a custom Accounting software
What makes us different? Support Android & iOS !
JASA ERP telah dirancang agar sesuai untuk segala kebutuhan bisnis kapanpun dan dimanapun
Indonesian 
English